키오스크와 팁문화

미국에서는 최근에 키오스크라는 무인결제기를 사용해서 음식을 주문하면 팁을 요구하는 일이 늘고 있어요. 대학생인 이시타 자마르라는 사람은 키오스크로 음식을 주문한 후에 자동으로 팁을 요청하는 메시지를 받았대요. 그런데 종업원의 도움을 받지 않았는데 왜 팁을 요구하는 건지 궁금하다고 의문을 제기했어요.

미국의 팁문화

미국에서는 보통 식당이나 카페에서 주문 금액의 15~20%를 팁으로 남기는 게 일반적이지만, 키오스크로 셀프 주문을 해도 팁을 요구하는 걸 많은 사람들이 불만으로 생각하고 있어요. 사람들은 그 팁이 정확히 어떤 이유로 요구되는 건지 궁금하게 생각하고 있고, 팁을 안 주는 선택지가 제한적이기도 하죠.

키오스크와 팁

이런 상황에서는 사업주들이 키오스크의 '자동 팁 안내'를 통해 직원의 임금을 줄이고 추가 이익을 얻으려는 시도로 비판받고 있어요. 팁문화에 대한 비판도 있어요. 팁이 저임금 근로자를 많이 만들고 최저임금을 낮추는데 영향을 주는 것 같아요. 그래서 음식점들은 계산서에 팁을 포함시키는 경우도 많아지고 있어요.

한국에서의 팁문화

한국에서도 서비스에 감사의 표시로 팁을 주는 문화를 확산시켜야 한다는 주장도 있지만, 최근 미국에서 팁에 대한 논란이 많이 생기고 있어서 그 논란에 대해 알아봐야 할 필요가 있어요. 팁문화의 근본적인 문제를 생각해보고, 팁이 저임금 구조를 고착화시키는 부작용도 생각해야 해요.